- 临沂网
- 2011年06月18日10:47
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随着盛夏来临，气温逐渐攀升，空调销售到达旺季。在空调热销的同时记者发现，售后服务成为市民投诉的焦点。最近，市民秦女士频频向朋友抱怨：“我最近买了一个空调，当时商场说两天后就会给上门安装，可是这都等了五天了，连个空调的影子都没见到。”
“我打电话咨询客服，对方的态度一开始还比较热心，可是在我一再打电话催促下，对方的态度也显得比较冷淡，总之就是让我继续耐心等待。”秦女士气愤地说。
17日，记者走访了市区多家家电卖场了解到，随着夏季气温的升高，前来咨询和购买空调的市民渐渐增多，空调销售也逐渐进入旺季。但几乎所有的商家都作出售后三天内完成安装的承诺，然而事实却并非如此。商场一工作人员说，“空调销售现在进入了旺季，送货和安装人员的工作时间都安排得非常满，我们会尽快保证服务质量，同时也希望顾客能够多多理解。”面对工作人员的解释，市民秦女士并不认同，“如果空调卖的很多，安装人员忙不过来，那么卖场的工作人员就应该在推销的时候说清楚，不要随便承诺厂家可以很快派人上门安装，让我们空等好几天。”秦女士对记者说。
面对市民的埋怨和不理解，商家表示很无奈。“很多市民非要等到天气很热了，才开始购买，这样就造成购买比较集中，因此商场空调的旺季一般在六月底至七月中旬。其实这样的购买方式很不理性，如果顾客可以提前购买空调，不要扎堆消费的话，也不会让售后忙得焦头烂额。”金鹰家电商场的空调业务部丁经理表示。
据丁经理介绍，现在平均一天空调的总销售数量在300台左右，到销售最火爆的时候，一天的空调销售量竟有3000多台，而商场的送货车在15辆左右，送货人员在80人左右，安装人员也达到近一百人。“其实我们也想按承诺的时间全部送货安装到位，但是现在我们的送货时间受交警部门管制。一天只有上午9点至11点、下午2点至4点，这四个小时是规定的送货时间，其他时间我们想送也没法送。”丁经理表示。
规定的时间，有限的送货、安装人员，逐渐递增的购买数量，这让很多商场的售后服务人员的工作压力变得很沉重。
一些商场负责人纷纷表示，市民在购买空调的时候要更加理性，商场也并非只有旺季才有相关促销活动，所以市民要尽量避开旺季，这样选购的人不多，在挑选和比较商品方面也会比较从容，在送货和安装方面，时间和安装质量也更有保障。
来源：琅琊网
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