- 临沂网
- 2011年07月30日09:06
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包裹在杭州和贵州之间跑了8次
近日，网友“shijei”在华声论坛爆料，自己在广州某网站团购了一件物品，交由韵达快递承运后，本该发往泰州的包裹却在贵阳与杭州两个中转站之间来回跑了8轮，浪费12天的时间。直到7月27日，包裹才从杭州中转站改发到目的地江苏省泰州市。
包裹始终未发往泰州
网友“shijei”真名高鑫涛，家住江苏省泰州市，在某电信运营商工作。“我7月8日团购了一套《迪斯尼经典大全》，13日韵达快递接单送货，之后包裹就一直在贵阳与杭州之间跑”，高鑫涛接受采访时仍十分愤怒，“这是送给我儿子的，两个礼拜没收到，儿子说我在骗他”。
高鑫涛告诉记者，“包裹第一次发往贵州时，自己就发现不对劲，当时给客服打电话询问，客服给出的回答是‘没办法’”。
让高鑫涛无法理解的是，快递不断在贵阳和杭州之间跑动，始终未发往泰州。“我实在有点受不了，便想投诉他们”，但高鑫涛的这个想法很快破灭，“他们客服告诉我，即使想投诉也只能等收到货后再请发货人打电话给物流投诉”。
希望韵达赔付
7月26日，高鑫涛第三次拨通韵达客服热线。“这次他们终于同意将我的包裹改发到泰州”，高鑫涛称，“但他们仍拒绝提供投诉方式”。
7月27日下午，高鑫涛告诉记者，他已收到包裹。“韵达快递到目前还未给我说法”，高鑫涛有些无奈，“拖延这么久，希望他们能够进行赔付，不赔付的话，给我赔礼道歉总不为过吧?”
高鑫涛再次拨通韵达快递电话时，那边明确拒绝对他赔付，“只对发货方赔付，请发货方与他们联系。”
韵达愿赔礼道歉
7月28日上午，记者联系到韵达快递总部。其工作人员表示，“根据行业规定，赔偿业务责任只针对发货方以及发货方指定的受益人，如果收货方想投诉，需要提供发货方得联系方式，得到查证后受理。涉及到赔偿问题，收货方需提供发货方的委托函、身份证复印件等一系列有效证件。”
该工作人员称，出现快递在中转站循环现象有两个原因：一是中转站的操作失误，二是发货人地址提供有误。“高先生的情况是中转站的工作失误”，该工作人员承诺，将“按照公司章程对中转站的工作人员进行相应的处罚，并联系到高先生向其赔礼道歉”。
来源：大众网
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