12345热线话务员:一天接听110个热线
“您好，这里是12345市民服务热线，请问有什么可以帮您？”5月3日，就在市民忙着休闲、度假的时候，12345热线大厅里也是一副忙碌的景象，话务员们正在紧张忙碌地接听市民打来的热线电话，曹雪华就是其中一位。
整个热线大厅共110名话务人员、66个话务坐席，为了保证热线电话24小时运转，每天，接线员的上班时间要三班倒。当天，曹雪华要上早班...
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