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快递新国标将于今年5月1日开始执行,这意味着“先签字后验货”的行规也有望被叫停。如今,新国标实施进入倒计时,记者走访省城快递市场了解到,目前多数公司已经收到国家邮电总局的通知,公司方面也正积极沟通,按照新国标来培训员工。与此同时,部分公司开始提前试水“先验货后签字”,受到市民欢迎。
在即将实施的《快递服务》国家标准中,“开箱验货”成为各方关注的焦点问题。根据规定,快递公司收派员将快件交给收件人时,应告知收件人当面验收快递,而对于代收货款快件,网络购物、电视购物和邮购等快件,收件人可先验收内件再签收。同时,这也意味着,今后快递公司无权要求消费者“先签字才能验货”。
“最近公司已经接到相关通知,‘先验货后签字’的规定也会从五一开始执行。”昨日,天桥区附近某快递公司一位刘姓负责人表示,按理说应该是“先验货后签字”。“如果顾客能证明外包装没坏,就可以开箱验货,对于里面物品的数量和规格清点。但像网购衣服,如果因为颜色和尺寸不合适拒绝签收,让我们再带着破损的包装往回送,我们对店家也不好解释。”
随后记者在走访中了解到,虽然多数公司都已经接到国家邮电总局的通知,但由于目前距离快递新规还有几天的时间,多数快递公司并未支持收件人签收前验货。“这牵扯到公司、商家、消费者和快递员多方面的利益,具体情况公司还得再开会讨论研究。”采访中,解放路附近某快递公司的一位孟姓工作人员表示,如今快递行业竞争比较激烈,公司也希望在顾及多方利益的前提下,尽量让客户满意。
记者发现,随着快递新规的实施,已有部分快递公司已开始尝试“先验货后签字”。“前两天收到家人从杭州快递来的上等茶叶,快递员就提醒我先验货再签收。”昨日,在某传媒公司工作的刘女士表示,直到自己验收完毕后,才在快递签收单签字。
“其实,我们快递员在让客户签收快件时,都会提醒下先检查好外包装。”采访中,历城区某快递公司一位于姓负责人表示,一旦检查好外包装,并写上外包装完好等字样,便可以开箱检查,验收时,可以对内件外观和数量进行检查,但不能进行试用或产品功能测试。“一旦有什么问题,我们也会及时解决。”