编者按： 《快递服务》标准发布引起社会各界的强烈关注。新华社在9月21日国家邮政局召开新闻发布会的当天，连续播发了四条快递服务标准的相关新闻。中央电视台、人民日报、光明日报、经济日报，北京、广东、上海等地的各主要媒体均在第一时间刊发消息。网络上有关《快递服务》标准发布的新闻更成为热门话题，国家邮政局网站发布的标准文本已被各大网站纷纷转载。近日，部分快递企业、快递协会和消费者协会纷纷就快递服务标准的出台，发表了感言。

上海市消费者权益保护委员会：

标准的颁布是一件促进和谐消费的实事

　　根据近年来快递服务的投诉数量呈逐年上升趋势的情况，我们前一阶段呼吁尽快规范快递服务，制订、出台快递服务标准等行业规范。日前欣闻，我国第一部快递服务标准已由国家邮政局发布，将于明年1月1日正式实施。

　　国家邮政局在标准制订过程中，注重向社会各界包括消费者协会广泛征求意见，对初稿中有关最低收费标准、赔偿标准、限时服务、从业人员数量等企业、消费者关注的热点问题，吸纳各方面的意见后进行了调整，还在标准中引入了有利于消费者的国际惯例。这些，体现了邮政监管部门务实的工作作风。我们认为，各快递企业应该遵照《合同法》、《消费者权益保护法》、《快递服务》标准等现行法律、规范的要求，规范服务并且妥善处理好消费者的投诉。

北京宅急送快运股份有限公司总裁陈平：

快递服务标准对保障快递企业合法权益，规范快递服务意义重大

　　国内快递产业从20世纪90年代初开始迅速发展，但是业内企业鱼龙混杂，两三个快递人员、一台电话就组成一家快递公司的情况很多。一些不具备规模和管理优势的企业，只能以低价进入市场，造成国内快递市场整体上处于无序的价格竞争状态，某些企业勉强生存，根本没有多余的资金来提升企业的服务能力和水平，保障消费者的基本权益也就无从谈起。

　　宅急送作为一家负责任的民族快递企业，奉行“珍重承诺，送物传情”的经营理念，一直把为消费提供优质服务作为自己的神圣使命。宅急送反对恶性竞争，认为快递服务水平的提升，说到底来自于业内企业软硬件水平的提升。从快递产业的长远健康发展来看，其根本依赖于快递企业自身品牌的建设、自营网络覆盖面的提升、信息化和机械化的普及应用等方面。一个无序的价格竞争环境，只能削弱快递企业整体的竞争力，最终损害的是消费者的权益!

　　宅急送相信，《快递服务》标准的出台，预示着快递业的发展将跃上新的台阶;随着监管部门对快递服务的整顿和规范，快递市场必将走上快速、健康发展的轨道。

上海申通快递公司董事长陈德军：

把快递服务标准真正落到实处

　　快递服务标准来源于我国的快递实践，对于快递行业，尤其是民营快递的稳健发展，既有重要的指导性，又有深远的历史意义。

　　申通公司是靠加盟制发展起来的，企业发展的前期具有规模扩展迅速、原始资本积累快速、经营地域扩张迅猛的优势。但是发展到一定阶段就遇到了瓶颈，这时，企业仅仅依靠自身的力量或从内部寻求改变难度相当大，我们在实践中深切体会到，快递市场迫切需要一个规范的行业标准。我们公司上下一致拥护这个标准的出台，因为它的实质，是提高员工的综合素质，是增强企业的发展后劲，最终也将会提高企业的经济效益和社会效益。

上海圆通速递有限公司董事长喻渭蛟：

民营快递的春天已经到来

　　国家邮政局自组建以来，为中国的民营快递做了很多的工作。特别是近半年来，国家邮政局会同中国标准化研究院专门成立了“邮政业标准化技术委员会”，委员包括了部分民营企业代表，使我们有机会与政府部门、国企、外资企业一道参与中国首部快递服务标准的制定，这充分体现了国家邮政局公平、公正、公开、透明的行政作风，更体现了国家对民营快递企业发展的重视和支持。

　　我谨代表我公司对国家邮政局表示感谢，同时对快递服务标准的出台表示热烈的欢迎和支持。我认为，标准的出台，意味着中国快递业春天的来临，我呼吁民营快递企业抓住大好时机，强化管理、练好内功，打好国内发展的基础，为跨出国门、走向世界作好准备!

中国速递服务公司总经理袁国利：

《快递服务标准》引领快递业再攀高峰

　　《快递服务标准》的出台，对规范快递企业行为，保证服务质量和快件安全，维护消费者权益，促使我国快递业有序竞争发展，推动和完善我国市场经济体制下快速发展的快递业有着重要的意义。

　　快递产业作为我国第三产业的重要组成部分，在我国经济、社会发展和人民生活中发挥着日益重要的作用。近年来，快递市场发展迅猛，市场竞争日益激烈，制定行业规范对快递行业的健康发展十分重要。我们希望《快递服务》标准能为快递行业营造一个良好的市场环境打下坚实的基础，加快快递市场走向法制化。

　　该标准紧紧围绕规范市场行为和服务，对快递企业在服务质量、服务规范、赔偿标准等重要方面都做出了具体要求，维护了用户的切身利益，也明确了快递企业的权利和义务。

　　中国速递服务公司作为中国快递企业的一员，国有大型快递企业之一，我们将认真组织全体员工学习和贯彻《快递服务标准》，努力把快递服务做得“更快、更好、更放心”，为促进中国快递行业的发展做出新的贡献!

中通速递董事长兼总经理赖梅松：

尽快推进《快递服务》标准的全面落实

　　《快递服务》标准的颁布，是我国快递业的一大喜事。它对提升我国快递业的服务品质，发展和谐快递、竞争快递、规范快递，保障广大消费者的合法权益，将起到巨大的推动作用。

　　标准颁布了，落实是关键。我们公司将通过中通网站、企业内部月刊、座谈会和专题培训等形式，开展“学习《快递服务》标准30天”的活动，让标准的意义和内容人人知晓。中通速递作为向社会倡议“规范快递服务格式条款”活动的发起人之一，将根据《快递服务》标准的内容，对中通速递详情单的格式条款进行修改与完善，并向社会增设服务质量监督电话。同时，中通速递将在全网络大力推行标准化操作、标准化服务、规范化管理，降低延误率、破损率、丢失率和错发率，提高整体市场竞争力。进而，发扬光大民族快递，向打造一流物流快递品牌迈进。

　　同时，建议国家邮政监管部门要完善服务职能，加大检查和监管力度；社会各界要承担起对快递服务的监督责任；广大消费者要履行自己的权利和义务，通过社会各方面的齐抓共管，推进标准的全面落实。

上海韵达货运有限公司董事长聂腾云：

在全网络大力推行标准化操作

　　韵达公司热烈祝贺国家邮政局组织制订的快递行业标准的出台，并将坚决拥护标准，全力以赴做好贯彻实施工作。

　　国家邮政局制订的快递行业标准，将推动快递企业优胜劣汰、资源整合和做大做强，营造公平、有序的市场环境，引导快递产业向规范管理、良性竞争的方向发展。

　　我们将组织韵达旗下的所有分支机构、加盟商对行业标准进行学习、讨论，深刻理解标准的内容及对行业发展的重大指导意义，并在行业标准的指引下抓紧对公司已有标准进行修订，加强对加盟商资格的审查及运营、服务的管理和监督，不断深入贯彻实施快递行业标准，提高我们的服务质量，更好地为广大客户提供服务保障和增值服务，并为民族快递行业的发展尽到自己的力量。

广东省快递行业协会：

组织会员单位研究贯彻落实意见

　　国家邮政局组织制定的《快递服务》标准出台了，该标准不仅完全符合中央和国务院关于加快发展服务业的战略决策，又适应了快递服务发展的客观需要，也更有利于我协会实现既定的目标、宗旨。

　　为快递企业服务，做政府、企业和消费者之间的桥梁和纽带，积极宣传和贯彻政府的有关政策，切实维护消费者的合法权益，都是我协会义不容辞的责任。我会将全力以赴参照快递服务标准的有关规定，组织会员单位研究贯彻落实意见，为构建规范、合法、合理、公平、和谐的快递市场环境，促进快递企业之间进行公平有序的竞争，保障用户合法权益做出应有的努力。

浙江元泰控股股份有限公司董事长方里元：

学习行业服务标准，争做民营快递表率

　　中国加入WTO后，国内市场表现出的巨大商机为国内外快递企业提供了良好的发展机遇。随着快递行业的快递发展，行业服务规范的出台迫在眉睫。国家邮政局近日发布《快递服务》标准，为快递服务的规范操作提供了标尺，也有利于培养一批“经营有道、管理有方、竞争有序”的民营快递企业，发掘和造就一批优秀的民营快递企业管理人才。

　　我们公司自今年3月在上海接手希伊艾斯快递有限公司以来，一直力求规范的操作、优良的服务，标准的出台为我们规范运作提供了依据，同时也为发展指明了方向。上海希伊艾斯快递有限公司将积极响应邮政总局的号召，认真学习、严格执行标准的相关条款，以期早日以标准化的服务和规范的运作造福消费者。

上海全成快递有限公司董事长陆雄：

一名“老快递”的心愿

　　欣闻由国家邮政局组织制订的快递服务行业标准正式颁布实施，作为一名在快递行业奋斗10多年的“老快递”，作为一家初具规模的从事同城快递服务的公司总裁，我的心情完全可以用“振奋”两个字来形容，我想这也是所有民营快递企业负责人的共同心声。

　　标准的出台，对于规范我国快递服务市场具有重大的指导和促进作用，特别是2005年底随着我国物流行业全面对外开放，国际快递巨头纷纷把触角伸向国内快递市场，不仅向上海、广州等一线城市拓展，还向二、三线城市渗透，大有全线进入的态势。相对于国际快递巨头，国内快递企业无论是规模还是服务都存在相当的差距，我们只有埋头苦干奋力追赶才是正确的选择。但是，目前的国内快递市场鱼龙混杂、无序竞争，对于我们这些以品牌为服务特色的，具有一定规模的快递企业来说，市场氛围并不是很好。快递服务行业标准的出台，具有十分重要的现实和历史意义。

　　标准的出台，使快递服务企业有了明确的行业标准和操作指南，以往快递企业与客户之间站在各自的立场，对于快件的延误、损坏、遗失各执一词、相互扯皮的情况，随着标准的出台将大大减少。而且一旦发生争议，也有了寻求解决办法的有效途径。标准的出台，可以使我们民营快递企业轻装上阵，把精力和时间从疲于应付投诉，转到如何强化管理、提高服务上去，迎接挑战。

　　我们将按照标准的要求检验本企业的标准，符合要求的，我们一是要保持，二是要完善，三是要进一步提高。对于目前还未达到标准要求的，我们将依照标准要求进行调整和改进，努力尽快适应新的要求。