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近日，山东立晨物流股份有限公司对窗口服务岗位员工进行服务礼仪专题 培训，内容包括人际沟通、礼貌服务、仪表修饰、纠纷处理、心态调整等。
本次培训分四期，培训内容与工作实际密切结合，案例形象、生动，使员 工在轻松愉悦的气氛中系统地学习到了服务礼仪知识，掌握了与不同年龄、不 同文化层次、不同性格客户沟通的技巧，提高了优质服务意识，取得良好效果 。培训结束后进行闭卷考试，考试成绩张榜公布，并将考试结果纳入员工绩效 考核。
作为专业的第三方物流公司，立晨物流非常重视服务工作，始终以客户为 中心，不断完善和提高服务质量。近年来公司规模和客户群体不断扩大，业务 涵盖了客户供应物流、生产物流到产品分销和物流金融、电子商务服务等领域 ，公司员工多是刚毕业不久的年轻人，而客户来自五湖四海，业务形态、年龄 、职业、教育程度各不相同，这就对员工服务素质提出更高要求。根据这种情 况，公司围绕服务礼仪定期开展内部学习和交流，邀请专家来公司授课，学习 效果与个人工资挂钩，掀起“比、学、赶、超”的良好氛围。制定并完善服务 礼仪规范、客户投诉规定等制度，加强监督检查力度，定期开展客户满意度调 查，持续改进和提升综合服务质量。公司获得山东省服务业名牌、山东省著名 商标，并多次获得山东省消费者满意单位称号。（巩家和）
