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据中国之声《央广新闻》报道，据了解，目前每年中国快递业的增长有三分之一靠网购市场拉动。通过轻点鼠标而瞬间爆发的网购力量，足以成为快递业难以承受之“重”。
如今网购十分发达，但是消费者们却大多在抱怨快递物流服务很不给力。网友"购物狂"就说，快递速度真的是要靠运气，有时候三天内就到，有时候拖个N天都有可能，最后往往是店主不急买家急，服了这蜗牛般的速度。
网友"棉花糖"最怕的是每年几个重要节日，他说一到情人节、光棍节，一些大城市就会出现网络销售火爆导致的运力不足。最可怕的还是春节，不少快递人员大量返乡过年，拿到东西也要年后好几天了。
一位疑似快递从业人员的网友说，他要为快递人员说句话，以往每天要送40-50件快递，现在每天平均要送将近90件，送一件快递就赚1元钱，而且这两天快递量增长近一倍，每天是从早忙到晚才能派发完手里的快件。有时候量太多的，很多快件就比往常要延误个两天左右。很多买家说我们快递人员服务态度差，其实晚送了些有些买家也是对我们也是抱怨连连，态度也不好。
有专家说，日益增大的业务量使得整个快递行业越来越显示出小马拉大车的疲态，但对于快递公司来说，着力提高应急能力和应急水平，改善服务安全质量才能获得长期稳定的市场资源。
